ご案内マニュアル

服装

ビジネスカジュアル程度の節度ある服装でお願い致します。
清潔感のない服装、派手な服装は避けてください。
NG例：帽子、ダメージジーンズ、ダメージのある上着、サンダル、ハーフパンツ等。
また脱着に時間がかかる靴も、避けていただくようお願いいたします。

お仕事開始までの流れ

1. 1.本ページの内容を全てご確認ください。
2. 2.ご案内エリアについての確認を行います。テレビ電話・来社（六本木事務所または麹町事務所）にて行います。
3. 3.ご希望エリアのお仕事が入りましたらご連絡します。ご都合のつく案件が入りましたらご応募ください。
4. 4.初回は社内スタッフがご案件に同行できますのでご安心ください。

ご案内当日の準備

■持ち物
・スマートフォン【必須】
チャットや地図（google map）を多用します。
お仕事中に充電が切れないよう、十分な充電をお願いいたします。
・メジャー【必須】
・方位磁石（フリーアプリをダウンロードしておいてください）【必須】
・委託元仲介会社名の入った名刺（初回研修時にスタッフよりお渡しいたします）
・図面・申込書（指示があった場合のみ、印刷費用は別途お支払いします）
■業務連絡
業務当日は以下の連絡を必ずお願いします。
・出発時(案内予定時刻10分前までに物件到着できるように)
・物件到着時
・内見開始時
（お客様合流時。また、予定時刻になってもお客様が見えない場合も連絡をお願いします。）
・内見終了時（報告より先に終了の連絡を必ず入れてください）
・報告（後述の方法にて報告をお願い致します。）

鍵の取得

■鍵の開錠方法を確認
（１）鍵取 →不動産業者に立ち寄り、鍵を取りに行きます。名刺が必要です。
（２）立会 →物件の管理会社の方が立ち会います。 名刺が必要です。
（３）現地 →建物内の指定箇所に鍵を保管してあります。
（４）TEL →物件現地から管理会社に電話し、鍵の場所を確認します。委託元の社名を名乗ること。
※鍵取りの場合は、鍵を取りに行く時間も配慮してください。

鍵保管場所の名称

■現地の場合の鍵の保管場所について

物件到着

■お客様合流前の確認
・共用施設やお部屋の位置の確認（部屋が図面と違う場合、速やかにご連絡ください）
・ブレーカーを上げる（玄関、水回りの高いところに設置されています）
・写真撮影
全ての準備が整いましたら、物件エントランスにてお待ちください。
■合流・挨拶
お客様と合流したら
「（委託元仲介会社名）の○○です、 ○○号室をご案内します。 宜しくお願い致します」
と名前・案内物件部屋番号を必ず述べて、 ご案内を開始してください。

写真撮影

■物件の写真を撮影してください。合流前、解散後いつでも構いません。
物件の外観・室内全体が分かるように、10枚程度、撮影をお願いします。
また、建物に入居者募集等の看板がある場合、看板の写真撮影もお願い致します。
※管理会社が立会う場合は室内写真の撮影は不要です。（撮影禁止される場合があります）

内見開始

■ご案内・ご質問事項
お客様に必ずお伝えてして頂きたい内容がある場合、メッセージにてお送りします。
内見中に必ずお客様へお伝えしてください。
また、図面（特に備考欄）には、重要な判断材料の記載がある場合がございます。
お客様へお伝えしたほうが良いと思われる事項の記載がある場合、ご説明をお願いいたします。
■お客様からの質問
現地で質問があった場合には、「確認します」と一声かけ、下記手順で回答してください。
（１）まずは図面を確認、該当する部分がないかご確認ください。
（２）図面に記載がない、記載があっても曖昧な場合は、yeah!にお問い合わせください。
（３）仲介手数料は委託元によって異なります。初期費用等、金額に関する質問は必ずyeah!にご連絡ください。
（４）トラブル等、お電話にて話したい場合は、電話番号をLINEにてメッセージ頂きましたら、
すぐにこちらからお電話いたします。

内見終了

■終了時質問
お客様と解散する前に「こちらの物件の申し込みを希望されますか？」と確認して下さい。
（１）《他も見たい/検討したい》
以下の内容をお伝えし、申込書の記入をお勧めしてください。
「申し込みは先着順です。検討中に他の方が申し込みを入れると募集が終了します。
気に入っているのであれば、早めのご決断をお勧めします。」
（２）《申し込みしたい/契約したい》
速やかにyeah!へ下記内容を連絡して下さい。
・入居希望日・転居理由
・交渉事項があるようであれば、その内容。また、交渉が叶わない場合、申し込みを取り下げるか、それでも契約するか。
（３）《気に入らない/見送り》
・気に入らなかった点
・今後の部屋探しにおける追加の条件
■終了報告
終了したらすぐにyeah!に終了した旨、および結果をご報告をお願いいたします。
例：内見終了、2件目と3件目を検討です。

案内終了後

■解散後
物件の状態を内見開始前の状態に戻してください。
戸締り、ブレーカー、鍵の返却は特に忘れずにお願いします。
■終了報告
解散後、予めお送りしたテンプレートに
内見終了報告をお願い致します。
目安として、15分程度以内にお送りください。
委託元への報告が遅れると、お客様への対応に遅れが生じますので、
迅速なご報告をお願いいたします。
以上で内見案内のお仕事が終了となります。
お疲れ様でした！